Questo sito utilizza cookie, anche di terze parti, per inviarti pubblicità e servizi in linea con le tue preferenze. Se vuoi saperne di più o negare il consenso a tutti o ad alcuni cookie clicca qui. Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina o cliccando qualunque suo elemento acconsenti all’uso dei cookie.

Preferisci effettuare un ordine telefonico?
Chiamaci gratuitamente al 800 00 30 40

SPEDIZIONE GRATUITA DAL 23/03 AL 02/04

RESI E RIMBORSI

 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Collistar una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email customercare@collistar.it o attraverso la seguente procedura:

Via Internet:

  • l'utente esegue l'accesso con User e Password;
  • l'utente all'interno dell'area riservata trova la "i miei ordini";
  • all'interno dell'area "i miei ordini", l'utente potrà selezionare gli ordini conformi alla tempistica delle policy di diritto di reso (entro 14gg dalla ricezione);
  • l'utente seleziona i prodotti che vuole rendere in relazione a quell'ordine, indicando le quantità e le motivazioni del reso con la scelta di un menù dropdown;
  • la richiesta di reso viene ricevuta dal customer care che la verifica e la approva;
  • il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica l'approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all'area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco.

Via telefono:

  • l'utente chiama il numero verde 800 00 30 40;
  • il customer care verificherà la richiesta e avvierà la procedura di reso;
  • il cliente riceve la notifica via mail dal customer che indica : l'approvazione del reso contenente il numero identificativo (RMA ID), le indicazioni per la spedizione del pacco e le istruzioni per accedere all'area riservata e scaricare un documento da stampare e allegare al pacco.

In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a Collistar entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, al seguente indirizzo:

Difarco S.r.l. c.a Reparto Collistar
Via Guido Rossa, 15 
20060 - Liscate (MI)

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni) nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

  • il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;

  • perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, sigilli, ecc…);

  • le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente;

  • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Collistar, è sotto la completa responsabilità del cliente;

  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Collistar ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

  • Collistar non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

 

Collistar provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, al netto delle spese di spedizione sostenute ed eventuali spese doganali pagati per l’importazione, entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Se l'acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, l’importo dello sconto non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo all’importo effettivamente speso. Inoltre, Collistar potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Collistar accerti che:

  • il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;

  • il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;

  • il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori. 

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Collistar provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Hai bisogno di aiuto?

 Chiamaci

800 00 30 40

dal Lunedi al Venerdi dalle 8.30-13.00 e dalle 14.30-18.00

 Scrivici

customercare@collistar.it

oppure accedi a questa pagina